לידים מזויפים וכפולים: איך מזהים ומה עושים עם מה שכבר נכנס

בעל עסק פותח בבוקר את מרכז הלידים ורואה 14 טפסים חדשים. הראשון: שם משפחה “בבב”, מספר עם ספרה שחוזרת שש פעמים. השני: “בדיקה”, טלפון בפורמט שלא קיים בישראל. השלישי: שם הגיוני, אבל בדיוק אותו מספר של הליד הרביעי, ובדיוק אותו מספר של ליד שנכנס לפני שבועיים ולא הגיע לפגישה. הסיטואציה הזאת חוזרת אצל כמעט כל עסק שמריץ קמפיין לידים בפייסבוק לאורך זמן. שלושה סוגי רעש נכנסים לצינור: לידים מזויפים במכוון, לידים שמישהו מילא בשוגג בזמן שהוא ניסה לגלול, ולידים כפולים של אותו אדם שנכנס פעמיים. הם נראים דומים במסך אבל דורשים טיפול שונה, וההבדל בין עסק שנחנק לעסק שסוגר את הרעש בעשר דקות ביום הוא בעיקר בסדר של הפעולות.

איך מזהים ומצמצמים לידים מזויפים וכפולים במטא? הרוב המכריע של הלידים ה“מזויפים” הם בפועל טפסים ששלחו בשוגג בזמן גלילה במובייל, או שמטא מילאה אוטומטית מפרופיל המשתמש והוא שלח בלי לקרוא. הרוב המכריע של הלידים הכפולים נכנסים כי אותו אדם ראה את המודעה בכמה מקומות ולחץ יותר מפעם אחת בהפרש קצר. הפתרון חי בשני מקומות: שיפור מבני של הטופס שמצמצם מילויים בשוגג, ותהליך סינון קצר לכל ליד לפני שמחייגים אליו.

למה זה בכלל קורה

כמעט אף פעם לא מדובר במתחרים שיושבים בלילה וממלאים לכם טפסים. שלושת המקורות האמיתיים בשוק הישראלי:

1. מילוי בשוגג בגלילה. הפרסומת נטענת בגלילה מהירה במובייל, האצבע נופלת על הכפתור, והטופס יוצא עם הפרטים שמולאו מראש לפני שהמשתמש הבין. זה אחראי לרוב הלידים עם שמות תקינים ואפס כוונה בשיחה.
2. מילוי אוטומטי של פייסבוק. הטופס המיידי ממלא מראש את השם והטלפון מפרופיל הפייסבוק. הפרטים לא תמיד מעודכנים (טלפון ישן, שם באנגלית), והמשתמש שולח בלי לבדוק.
3. חוסר סינון בקהל ובקופי. מודעה שיורדת לקהל רחב מדי או משתמשת בקריאייטיב מעורפל (“קליק לפרטים!”) מייצרת לוחצי סקרנות שלא הבינו על מה חתמו.

מקור רביעי, קטן במידה, הוא מתחרים או בוטים שממלאים במכוון. הוא קיים בעיקר בענפים תחרותיים מאוד ומזוהה בדפוס שיטתי, לא בליד בודד.

שלושת סוגי הלידים הנגועים והטיפול בכל אחד

ליד מזויף. שם ומספר שברור מייד שהם לא של אדם. “אאאא” בשם, מספר עם ספרה חוזרת שש פעמים, טלפון בפורמט של מדינה זרה בקמפיין שמכוון לישראל. עלות הזיהוי: חמש שניות. הטיפול: לא לחייג, לסמן ברשימה כדי שהמספר הכולל של הרעש יהיה זמין לדוח לפני מטא במקרה של בקשת ביקורת איכות.

ליד שמולא בשוגג. השם והטלפון תקינים, לפעמים עם שם באנגלית שהוא שם הפרופיל בפייסבוק. השיחה נענית, האדם לא מבין למה מתקשרים, מודה שכנראה לחץ בטעות בגלילה. אין טעם ללחוץ. עלות הזיהוי: אחרי הניסיון הראשון. הטיפול: לוותר בנעימות, לא להכניס לרשימת רימרקטינג של הקמפיין, לסמן במדריך לחיבור לידים מפייסבוק ל-CRM כך שהמערכת תזהה אותו אם יחזור.

ליד כפול. אותו טלפון או אותה כתובת מייל מופיעים ברשומה שנייה או שלישית. ברוב המקרים אין כאן זדון: הליד ראה את המודעה בפיד ובאינסטגרם, לחץ פעמיים בהפרש של שעה. עלות הזיהוי: ידנית, אלא אם יש CRM שסופר כפילויות אוטומטית. הטיפול: לפנות פעם אחת, לרשום את שאר הרשומות כ“כפול”, ולעקוב שבועית אחרי המספר הכולל.

לפני שסוגרים את הבעיה בשורש, חייבים להפריד את שלוש הקטגוריות ולראות מה מהן דומיננטי. עסק שרוב הרעש שלו מקטגוריה 2 יגיע לפתרונות שונים מעסק שרוב הרעש שלו מקטגוריה 3. וכאן נכנסת בדיקת 60 השניות: היא לא פותרת מהשורש, אבל מונעת מהרעש לצרוך את הבוקר שלכם.

בדיקת 60 השניות של ליד חשוד

הבדיקה עוברת בשלושה מסננים, בסדר הזה, לפני חיוג:

מסנן ראשון: פורמט בסיסי (10 שניות). מספר סלולרי ישראלי מתחיל תמיד באחת מהקידומות 050, 052, 053, 054, 055 או 058 ואחריו שבע ספרות. מספר קווי אזרחי מתחיל ב-02, 03, 04, 08 או 09. מספר שלא נופל בפורמט הזה הוא או מדינה זרה או שגיאה. שם עם ספרה בתוכו, שם שהוא רק אות חוזרת, שם שהוא מילה כמו “בדיקה” או “טסט”, מסומן מייד ולא מחייגים אליו.

מסנן שני: כפילויות (30 שניות). חיפוש הטלפון ברשומות של החודש האחרון לפני חיוג. שני לידים באותו טלפון בהפרש של פחות משבוע: מתקשרים רק לראשון, מסמנים את השני כ“כפול” ולא מוסיפים לרשימת החזרה. אותו טלפון עם שני שמות שונים: סימן חשוד, שווה בדיקה קצרה של השם בפייסבוק לפני חיוג.

מסנן שלישי: התאמה לקהל (20 שניות). ליד עם שם באנגלית ומיקוד בעיר שלא מכוונים אליה במודעה: כנראה מולא בשוגג ממילוי אוטומטי, שווה לרדת לגובה שיחת בירור ולא לגובה שיחת מכירה. ליד שנתן תשובת סינון שלא הגיונית להגדרת הקהל (למשל “לא באזור” בקמפיין שהוגדר לאזור מסוים): המערכת של מטא לא תמיד אוכפת את הסינון בזמן אמת, שווה להסתכל בתשובות לפני שמרימים את הטלפון.

הבדיקה הזאת לא דורשת כלים חדשים. גיליון פשוט או CRM בסיסי מספיקים. מה שהיא כן דורשת זה שגרה: לעבור עליה על כל ליד שנכנס, בסדר הזה, לפני חיוג. עשר דקות ביום של סדר, וחוסכת שעות של שיחות שלא ילכו לשום מקום.

מה עושים מהצד של הקמפיין והטופס כדי שזה לא יחזור

אחרי שהמסננים תופסים את הרעש הקיים, כדאי לסגור את הפתחים שדרכם הוא נכנס מלכתחילה:

• הוספת שאלת סינון אחת בטופס. כמו שמפורט במדריך שאלות הסינון בטופס לידים, שאלה אחת שדורשת בחירה מודעה (למשל “מתי אתם מעוניינים להתחיל?”) מפילה את רוב המילויים בשוגג, כי מי שגלל בטעות לא ימלא שדה שדורש קלט.
• הפעלת גרסת הטופס עם מסך אישור. בהגדרות הטופס במטא יש בחירה בין טופס מהיר לטופס עם מסך אישור נוסף לפני שליחה. המסך הנוסף מקטין כמות (בעדינות) ומעלה את יחס הלידים האמיתיים.
• חידוד הקופי של המודעה. קופי מעורפל בסגנון “קליק לפרטים” מייצר יותר לחיצות סקרנות שנופלות לטופס בשוגג. קופי שמפרט מה יקבלו בטופס עצמו מקטין את הרעש.

איך בונים טופס לידים תקין שדה אחרי שדה הוא הבסיס שכל שלושת הכיוונים האלה נשענים עליו.

אין מודעה שחסינה לגמרי מהרעש הזה, אבל יש הבדל של פי כמה בין קמפיין שהרעש בו הוא 40 אחוז מהרשומות לקמפיין שהוא 5 עד 10 אחוז. ההבדל נבנה בהגדרות של הטופס, בקופי של המודעה, ובשגרה של הסינון בבוקר. היסודות של קמפיין לידים בפייסבוק שסוגרים את הפתחים שדרכם הרעש הזה נכנס חיים בעמוד הפילר של האשכול, ואפשר לעבור אליהם ולבנות מהם את הפרוטוקול המלא של העסק. מי שרוצה שסוכן AI יריץ את בדיקת 60 השניות ואת סינון הכפולים לבד יכול לבנות כזה בעצמו, ואפשר להשאיר פרטים למטה לליווי מותאם.

שאלות נפוצות

האם לידים מזויפים הם באמת של מתחרים שממלאים לי טפסים?

כמעט אף פעם לא. הרוב המכריע של הרעש הזה מגיע ממילוי בשוגג בגלילה במובייל וממילוי אוטומטי של פייסבוק ששולח פרטים ישנים. מתחרים או בוטים שממלאים במכוון קיימים, אבל בעיקר בענפים תחרותיים מאוד ומזוהים בדפוסים שיטתיים, לא בליד בודד. לפני שמאשימים מתחרה, שווה למדוד ולראות אם הרעש נראה אנושי או שיטתי.

איך אני מזהה מספר טלפון לא אמיתי במבט חטוף?

מספר סלולרי ישראלי מתחיל תמיד באחת מהקידומות 050, 052, 053, 054, 055 או 058 ואחריו שבע ספרות. מספר קווי אזרחי מתחיל ב-02, 03, 04, 08 או 09. מספר עם ספרה חוזרת שש פעמים ברצף, מספר קצר מדי או ארוך מדי, או מספר בפורמט של מדינה זרה בקמפיין שמכוון לישראל, מסומנים כלא אמיתיים ולא מחייגים אליהם.

מה הפער בין ליד מזויף לליד שמולא בשוגג?

ליד מזויף נראה שקרי כבר במסך: שם שהוא רצף אותיות, טלפון עם דפוס לא אנושי. ליד שמולא בשוגג נראה תקין לגמרי כי הפרטים אמיתיים, פשוט המשתמש לא התכוון לשלוח. את הראשון מסננים לפני חיוג, ואת השני מזהים רק אחרי הניסיון הראשון, כשהאדם עונה ומודה שכנראה לחץ בטעות. את הראשון סופרים בדוח האיכות לפני מטא, ואת השני מסמנים ומוציאים מרשימות חזרה.

אותו אדם מילא לי שני טפסים בהפרש של שעה, אני משלם על שניהם?

כן. מטא מחייבת על כל שליחה, גם אם היא של אותו אדם שראה את המודעה פעמיים באותו יום. כך נכנסים לידים כפולים בהפרשי דקות: אותו משתמש ראה בפיד ובסטוריז, או לחץ בטעות פעמיים. אין דרך למנוע את החיוב, אבל אפשר לצמצם על ידי הגדרת תדירות חשיפה נמוכה יותר בקמפיין, ולוודא שיש רק פנייה אחת בפועל כדי לא לשרוף את הליד עם שיחה כפולה.

יש דרך לקבל החזר ממטא על לידים ריקים או כפולים?

מטא לא מחזירה כסף על לידים בודדים, אבל כן פותחת בקשה לביקורת איכות אם מצטבר דיווח מסודר על כמות חריגה של רעש בקמפיין. הבקשה נעשית דרך התמיכה, עם דוח שכולל טווח תאריכים, אחוז לידים שלא ענו, ודוגמאות של רשומות מזויפות. היא מתקבלת בהצלחה בעיקר כשהעסק מציג תיעוד מסודר ולא רק תלונה כללית.

הטופס שלי מולא אוטומטית עם שם באנגלית וטלפון ישן, איך זה קרה?

מטא ממלאת בטופס המיידי מראש את השם והטלפון מפרופיל הפייסבוק של המשתמש. אצל משתמשים ותיקים או שפתחו חשבון בחו״ל, השם בפרופיל באנגלית והמספר שנרשם ישן ולא בשימוש. אין דרך לכבות את המילוי האוטומטי, אבל אפשר להוסיף לטופס שדה אחד שדורש בחירה מודעת (למשל תאריך התחלה), וזה מפיל את רוב המילויים בשוגג כי מי שגלל לא ימלא שדה שדורש קלט.

כמה זמן לחזור לליד אחרי שסיננתי אותו כאמיתי?

כמה שיותר מהר. יעד ריאלי הוא לחזור בתוך 5 עד 15 דקות בשעות פעילות. הסינון לא אמור להוסיף לזמן הזה יותר מדקה, ולכן המסננים בנויים להיות מהירים: 10 שניות פורמט, 30 שניות בדיקת כפילות, 20 שניות התאמה לקהל. עסק שמסנן 15 דקות לפני חיוג מפסיד את היתרון של החזרה המהירה.

אני צריך CRM כדי לזהות כפילויות בין לידים?

לא חובה. גיליון גוגל עם עמודת טלפון ופונקציית זיהוי כפילויות מסמנת אוטומטית כל ליד שנכנס עם מספר שכבר קיים. זו הרמה שבה רוב העסקים הקטנים מתחילים. עסקים שמקבלים יותר מ-50 לידים בשבוע נהנים ממערכת מסודרת שגם מונעת שני אנשים בעסק לחייג לאותו ליד.